سياسة الخصوصية وشروط الاستخدام لتطبيق SAWA

آخر تحديث: 10 مايو 2026

تشكل هذه الاتفاقية عقدًا قانونيًا ملزمًا بينك (“المستخدم” أو “أنت”) وبين تطبيق وخدمة SAWA (“SAWA” أو “نحن” أو “لنا”).
تنظم هذه السياسة طريقة جمع بياناتك الشخصية واستخدامها ومشاركتها وحمايتها عند استخدامك لتطبيقات SAWA أو موقعنا الإلكتروني أو أي خدمات مرتبطة بنا، بما في ذلك خدمات النقل، التوصيل، المدفوعات الإلكترونية، والخدمات اللوجستية الأخرى.

باستخدامك للتطبيق، فإنك تقر بأنك قرأت وفهمت ووافقت على هذه السياسة وشروط الاستخدام بالكامل.

---

1. نطاق الخدمات

يوفر تطبيق SAWA خدمات رقمية تشمل:

• خدمات النقل بين الركاب والسائقين.
• خدمات التوصيل (الطعام، البقالة، الطرود، المستندات وغيرها).
• خدمات تتبع الرحلات والشحنات.
• خدمات الدفع الإلكتروني والمحافظ الرقمية.
• خدمات دعم العملاء والتواصل.
• خدمات التحقق من الهوية والأمان.

تعمل SAWA كمنصة تقنية تربط بين المستخدمين والسائقين أو مزودي الخدمات المستقلين، ولا تعتبر مزود النقل الفعلي في جميع الحالات.

---

2. التعاريف

• المنصة: تطبيقات SAWA وموقعها الإلكتروني والخدمات المرتبطة بها.
• الراكب: أي مستخدم يطلب خدمة نقل أو توصيل.
• السائق / الكابتن: مقدم خدمة مستقل يستخدم المنصة لتقديم خدمات النقل أو التوصيل.
• الشركاء: المطاعم والمتاجر ومقدمو الخدمات المتكاملون مع SAWA.
• البيانات الشخصية: أي معلومات يمكن أن تحدد هوية المستخدم بشكل مباشر أو غير مباشر.
• المحتوى: أي بيانات أو رسائل أو صور أو تقييمات أو ملفات يتم رفعها أو إرسالها عبر المنصة.

---

3. الأهلية واستخدام الحساب

لا يجوز استخدام التطبيق إلا لمن يبلغ 18 عامًا أو أكثر، أو وفق السن القانوني المعتمد في بلدك.

أنت مسؤول بالكامل عن:

• الحفاظ على سرية معلومات تسجيل الدخول.
• جميع العمليات التي تتم عبر حسابك.
• تحديث معلوماتك بشكل مستمر.
• عدم استخدام المنصة لأي أغراض غير قانونية أو احتيالية.

يحق لـ SAWA تعليق أو إغلاق أي حساب عند الاشتباه بوجود نشاط مخالف أو احتيالي.

---

4. البيانات التي نجمعها

4.1 البيانات التي تقدمها مباشرة

قد نجمع:

• الاسم الكامل.
• رقم الهاتف.
• البريد الإلكتروني.
• الصورة الشخصية.
• تاريخ الميلاد.
• بيانات المركبة للسائقين.
• رخصة القيادة والأوراق الرسمية.
• وسائل الدفع والفواتير.
• صور الهوية الشخصية.

---

4.2 بيانات الموقع الجغرافي

للركاب

نجمع بيانات الموقع أثناء استخدام التطبيق من أجل:

• تحديد نقطة الانطلاق والوصول.
• تحسين دقة التوصيل.
• تتبع الرحلات.
• حساب التكلفة التقديرية.

للسائقين

نجمع بيانات الموقع في الخلفية والأمام حتى عند إغلاق التطبيق أو عدم استخدامه، وذلك لأغراض:

• تتبع الرحلات.
• مطابقة السائقين مع الطلبات القريبة.
• تحسين الأمان.
• منع الاحتيال.
• حساب المسافات والأجور بدقة.
• تمكين الراكب من تتبع وصول السائق.

قد يستمر التطبيق في جمع بيانات الموقع حتى عندما يكون التطبيق مغلقًا أو غير مستخدم إذا كان السائق في وضع العمل.

---

5. أذونات التطبيق

قد يطلب تطبيق SAWA الأذونات التالية:

• الموقع الجغرافي الدقيق.
• الموقع في الخلفية.
• الكاميرا.
• الميكروفون.
• التخزين والملفات.
• الإشعارات.
• جهات الاتصال (اختياري).
• البلوتوث (عند الحاجة).
• بيانات الهاتف والشبكة.

تُستخدم هذه الأذونات فقط لتقديم الخدمات وتحسين تجربة المستخدم والأمان.

---

6. معلومات الجهاز والاتصال

قد نجمع تلقائيًا:

• نوع الجهاز.
• نظام التشغيل.
• عنوان IP.
• معرفات الجهاز الفريدة.
• نوع الشبكة.
• سجل الأعطال.
• معلومات الأداء.
• معرفات الإعلانات.
• ملفات تعريف الارتباط وتقنيات التتبع.

---

7. بيانات المعاملات والرحلات

نجمع معلومات مثل:

• سجل الرحلات والطلبات.
• تاريخ ووقت الطلب.
• تفاصيل المواقع.
• قيمة الطلبات.
• طرق الدفع.
• الإلغاءات.
• التقييمات والملاحظات.
• المكالمات والرسائل داخل التطبيق.

---

8. التحقق من الهوية وبيانات الوجه

لأغراض الأمان ومنع الاحتيال، قد تطلب SAWA:

• صورة سيلفي.
• صور الهوية الرسمية.
• مطابقة الوجه.
• التحقق من الحيوية (Liveness Detection).

قد يستخدم التطبيق تقنيات العمق الخاصة بالجهاز للتحقق من أن المستخدم شخص حقيقي وليس صورة أو تسجيلًا.

• لا يتم تخزين بيانات العمق.
• لا يتم بيع بيانات الوجه أو استخدامها للإعلانات.
• تُستخدم فقط للتحقق الأمني ومنع إساءة الاستخدام.

---

9. كيفية استخدام البيانات

نستخدم بياناتك من أجل:

• تشغيل الخدمات وتحسينها.
• تنفيذ الرحلات وعمليات التوصيل.
• معالجة المدفوعات.
• التحقق من الهوية.
• مكافحة الاحتيال.
• دعم العملاء.
• تخصيص المحتوى والعروض.
• إرسال الإشعارات والتنبيهات.
• تحليل الأداء والإحصائيات.
• الامتثال للقوانين.
• حماية المستخدمين والمنصة.

---

10. مشاركة البيانات

لا تقوم SAWA ببيع بياناتك الشخصية.

قد تتم مشاركة البيانات مع:

10.1 بين المستخدمين

• مشاركة اسم الراكب وموقعه مع السائق.
• مشاركة اسم السائق وصورته ومعلومات المركبة مع الراكب.

10.2 مزودي الخدمات

مثل:

• شركات الدفع الإلكتروني.
• خدمات الخرائط والملاحة.
• خدمات التخزين السحابي.
• أدوات التحليلات التقنية.
• خدمات الرسائل والإشعارات.

10.3 الجهات القانونية

قد نفصح عن البيانات إذا كان ذلك مطلوبًا قانونيًا أو لحماية:

• السلامة العامة.
• حقوق المستخدمين.
• حقوق SAWA.
• منع الجرائم والاحتيال.

---

11. الإعلانات والتحليلات

قد تستخدم SAWA أدوات تحليل وإعلانات من جهات خارجية مثل:

• Google Analytics
• Firebase
• Google Maps
• OneSignal
• Meta SDKs

قد تجمع هذه الخدمات معلومات تقنية تساعدنا على تحسين الأداء وتجربة الاستخدام.

يمكنك التحكم ببعض إعدادات الإعلانات من جهازك.

---

12. الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بالبيانات طالما كان ذلك ضروريًا من أجل:

• تشغيل الخدمات.
• الالتزامات القانونية.
• حل النزاعات.
• منع الاحتيال.
• حفظ السجلات المالية.

قد يتم الاحتفاظ ببعض البيانات حتى بعد حذف الحساب إذا تطلب القانون ذلك.

---

13. حذف الحساب والبيانات

يمكنك طلب حذف حسابك وبياناتك عبر:

• إعدادات التطبيق.
• التواصل مع الدعم الفني.

قد تستغرق معالجة الطلب عدة أيام عمل.

قد يتم الاحتفاظ ببعض المعلومات لأغراض قانونية أو أمنية أو مالية.

---

14. أمن المعلومات

تطبق SAWA تدابير أمنية تقنية وإدارية تشمل:

• تشفير البيانات.
• حماية الخوادم.
• أنظمة كشف الاحتيال.
• تقييد الوصول للبيانات.
• بروتوكولات اتصال آمنة.

ورغم ذلك، لا يوجد نظام إلكتروني آمن بنسبة 100%.

---

15. حقوق المستخدم

بحسب القوانين المحلية، قد يكون لك الحق في:

• الوصول إلى بياناتك.
• تعديل بياناتك.
• حذف بياناتك.
• سحب الموافقة.
• الاعتراض على بعض المعالجات.
• طلب نسخة من بياناتك.

يمكن ممارسة هذه الحقوق عبر التواصل معنا.

---

16. حماية الأطفال

لا تستهدف خدمات SAWA الأطفال دون السن القانوني، ولا نجمع بياناتهم عمدًا.

إذا اكتشفنا جمع بيانات طفل دون موافقة قانونية، سيتم حذفها فورًا.

---

17. المحتوى والسلوك المحظور

يُمنع استخدام المنصة من أجل:

• الاحتيال.
• انتحال الهوية.
• إساءة استخدام السائقين أو العملاء.
• نقل مواد محظورة أو خطرة.
• نشر محتوى مسيء أو مخالف للقانون.
• تعطيل النظام أو اختراقه.

يحق لـ SAWA تعليق الحسابات المخالفة فورًا.

---

18. سياسة الإلغاء والاسترداد

قد تختلف رسوم الإلغاء حسب:

• وقت الإلغاء.
• حالة الطلب.
• نوع الخدمة.

تتم معالجة أي استردادات وفق سياسة الدفع المعتمدة داخل التطبيق.

---

19. إخلاء المسؤولية

تُقدم الخدمات “كما هي” و”حسب التوفر”.

لا تضمن SAWA:

• توفر الخدمة دون انقطاع.
• خلو التطبيق من الأخطاء.
• تصرفات السائقين أو الشركاء.
• دقة أوقات الوصول.

السائقون ومقدمو الخدمات مستقلون وليسوا موظفين لدى SAWA.

---

20. تحديد المسؤولية

إلى الحد الذي يسمح به القانون:

• لا تتحمل SAWA أي أضرار غير مباشرة أو تبعية.
• الحد الأقصى لمسؤولية SAWA يقتصر على قيمة الخدمة محل النزاع.

---

21. التعديلات على السياسة

قد نقوم بتحديث هذه السياسة دوريًا.

سيتم نشر أي تحديث داخل التطبيق أو الموقع الإلكتروني مع تحديث تاريخ السريان.

استمرارك باستخدام الخدمات يعني موافقتك على التعديلات.

---

22. القانون الحاكم وتسوية النزاعات

تخضع هذه الاتفاقية للقوانين المحلية المعمول بها في الدولة التي تعمل فيها SAWA.

تُحل النزاعات أولًا بشكل ودي، وفي حال عدم الوصول لحل يتم اللجوء إلى الجهات القضائية المختصة أو التحكيم بحسب القوانين المحلية.

---

23. التواصل معنا

إذا كان لديك أي استفسار بخصوص الخصوصية أو البيانات:

• البريد الإلكتروني: support@taxisawa.com
• الموقع الإلكتروني: SAWA Official Website

---

24. متطلبات Google Play وApple App Store

يلتزم تطبيق SAWA بمتطلبات متاجر التطبيقات بما يشمل:

• الإفصاح الواضح عن جمع بيانات الموقع بالخلفية.
• توفير سياسة خصوصية عامة ومتاحة للجميع.
• توفير إمكانية حذف الحساب.
• طلب الأذونات بشكل شفاف.
• توضيح أسباب استخدام بيانات الموقع والكاميرا والهوية.

---

25. الإقرار والموافقة

باستخدامك لتطبيق SAWA، فإنك تقر بأنك:

• قرأت هذه السياسة بالكامل.
• تفهم كيفية استخدام بياناتك.
• توافق على جمع البيانات ومعالجتها ومشاركتها كما هو موضح أعلاه.